Políticas de Cambios y Devoluciones

CANCELACIÓN

La cancelación de un pedido ocurre cuando el Cliente anula parcial o totalmente un pedido que está en curso antes de ser procesado por el servicio de mensajería. Esta acción produce un reembolso íntegro del valor del pedido (para más información, leer la sección de Reembolso). Solo se puede cancelar un pedido en tres situaciones:

  1. Cuando en el momento de la compra el sistema indicaba que el producto adquirido tenía existencias pero en realidad está agotado y conlleva a un mayor tiempo de entrega.En este caso, L’APAPACHO contactará al cliente acerca del error y su implicación sobre el cambio en la fecha de entrega y le preguntará si desea proceder con la compra o prefiere cancelarla.
  2. Cuando el cliente decida cancelar por cualquier motivo el pedido hasta 24 horas después de haber efectuado la compra.
  3. Cuando L’APAPACHO lleve un retraso superior a 20 días hábiles con respecto al establecido en la Política de Envíos y la demora es atribuible a L’APAPACHO y no sobre el servicio de mensajería ni del Cliente. Cabe destacar que el Cliente no podrá cancelar el pedido si ya está en manos del servicio de mensajería. En dicho caso, el Cliente podrá solicitar una devolución con un reembolso en el momento de recibir el paquete al domicilio de entrega. No se considerarán retrasos aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar porque el Cliente estaba ausente.

Para cancelar el pedido el Cliente debe contactar al servicio de Atención al Cliente de L’APAPACHO a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. En el correo debe:

  • Escribir “Cancelación” acompañado del número de la confirmación de compra en el asunto.
  • Indicar el motivo de la cancelación.
  • Firmar con su nombre completo.

AJUSTES

 

El Cliente podrá solicitar 1 ajuste gratuito al equipo de L’APAPACHO si:

  • Tiene defectos de fábrica reversibles.
  • El producto tiene personalizaciones incorrectas a las personalizaciones del pedido y se pueden enmendar.
  • El Cliente lo solicita tras la primera entrega de un artículo de L’A Custom Made.

Los ajustes posteriores o en aquellos casos donde no cumplen las condiciones de arriba, los ajustes estarán sujetos a cargos adicionales.
El Cliente podrá pedir un ajuste en un plazo máximo de 7 días naturales después de haber recibido el paquete.
Para solicitar un ajuste, debe enviar un correo electrónico al equipo de Atención al Cliente de L’APAPACHO a la dirección:[email protected].

4. Escribir Ajuste y el número del pedido en el Asunto.
5. Indicar artículo/s a ajustar/cambiar.
6. Describir daños ocasionados en el envío o defectos de fábrica y ubicar detalladamente en dónde se encuentran.
7. Adjuntar imágenes que muestren las zonas afectadas.
8. Firmar el correo con el nombre completo del Cliente.

El equipo de L’APAPACHO se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad para concertar una cita, y realizar los ajustes necesarios sobre el artículo.

CAMBIOS

L’APAPACHO acepta cambios solamente para los casos donde los artículos hayan sufrido daños, robos o extravíos durante el envío o evidencian defectos de fábrica. Para las demás situaciones, el Cliente deberá solicitar una devolución y cumplir con dichas condiciones. El Cliente podrá adquirir el reemplazo antes o después del reembolso.
Consulte los plazos máximos y el procedimiento para hacer una solicitud de Cambio en el apartado de Devoluciones.
Para todos los casos donde el cambio aplique, el equipo de L’APAPACHO los tratará como un ajuste primero, es decir, los examinará para evaluar si es posible enmendarlos y repararlos. Si el artículo se puede ajustar a la perfección y sin mostrar apariencias de defectos, se le ofrecerá al Cliente la opción de ajuste/reparación. En caso contrario, se le dará las opciones de un cambio o una devolución. L’APAPACHO se reserva los criterios para determinar si un artículo tiene un defecto irreversible o no, aunque siempre priorizará la satisfacción de sus clientes.
En caso de que el equipo de L’APAPACHO pueda reparar o ajustar el artículo hasta conseguir un resultado acorde a nuestros estándares de calidad y sin defectos pero el Cliente se niegue a aceptar el artículo ajustado o reparado, L’APAPACHO se reserva el derecho de admitir un cambio y puede que el Cliente solo pueda devolver el artículo con un reembolso del valor del pedido después después de que los cargos de recogida del paquete hayan sido deducidos.
Para solicitar un cambio, el cliente debe iniciar una Solicitud de Cambio (los pasos a seguir están indicados en el apartado de Devoluciones) y cumplir con las condiciones de la Política de Cambios y Devoluciones.

DEVOLUCIÓN

Todos los Productos comprados en L’APAPACHO podrán ser devueltos y reembolsados, excepto los productos con etiqueta L’A Custom Made. El Cliente podrá hacer una devolución parcial o total de su pedido y el reembolso del valor se efectuará sobre los artículos devueltos. Los cargos de la devolución se debitarán del monto total del pedido, excepto en los casos donde el artículo presente:

  • daños ocasionados durante el transporte.
  • defectos de fábrica y su reparación/ajustes sean irreversibles.
  • artículo recibido incorrecto al adquirido.
  • artículo retrasado con más de 20 días hábiles al establecido en la Política de Envíos

El Cliente debe iniciar una solicitud de Devolución o Cambio dentro de un plazo máximo de:

  • 3 días naturales para los casos de artículos dañados durante el envío o que evidencian defectos de fábrica.
  • 7 días naturales para los demás casos.

Dichos plazos comienzan a correr a partir de la fecha de entrega del pedido. Una vez finalizado el plazo, L’APAPACHO no aceptará devoluciones o cambios de artículos bajo ningún motivo.

Para que la devolución o cambio pueda procesarse debe cumplir con todos los requisitos:

  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes.
  • Los artículos no pueden estar lavados, usados, o sin las etiquetas interiores o exteriores o personalizados.
  • La devolución de los artículos se debe realizar dentro de su empaque original.
  • Adjuntar la solicitud de devolución dentro del paquete.

El proceso de devolución/cambios consiste de la siguiente manera:

  1. El Cliente debe enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de L’APAPACHO a la dirección: [email protected]. 
    1. Escribir Solicitud de Devolución/Cambio y el número del pedido en el Asunto. 
    2. Indicar artículo/s a devolver/cambiar. 
    3. Indicar motivo. 
    4. En caso de daños o defectos de fábrica, describirlos y ubicar detalladamente en dónde se encuentran.  
    5. En caso de daños o defectos de fábrica, adjuntar imágenes que muestren las zonas afectadas. 
    6. Firmar el correo con el nombre completo del Cliente. 
  2. El equipo de L’APAPACHO examinará la solicitud y contestará afirmativamente si cumple con la Política de Cambios y Devoluciones. 
  3. En caso de aprobación, L’APAPACHO le enviará al Cliente el Formulario de Devolución/Cambio  que debe imprimir y adjuntar dentro del paquete. 
  4. Asimismo, L’APAPACHO tramitará una orden de recogida con su servicio de mensajería al mismo domicilio de entrega con una guía prepagada y le notificará al Cliente el día estimado de llegada. 
  5. El Cliente debe embalar los artículos a devolver en el paquete original y sellarlo. Asimismo, debe introducir la hoja de solicitud de Devolución/Cambio dentro de la caja. 
  6. El Cliente debe estar pendiente de la llegada del repartidor para la fecha estimada y entregarle el paquete.
  7. Una vez que L’APAPACHO reciba el producto en su taller nuestro equipo procederá a realizar un análisis de calidad para asegurar que los artículos cumplen con las condiciones de la solicitud que aplica. 
  8. El equipo de Atención al Cliente de L’APAPACHO se pondrá en contacto con el Cliente para comunicarle el estatus de aprobación de la solicitud.
    1. En caso de aprobarse la devolución, el equipo procederá a reembolsar el valor del pedido deduciendo los gastos derivados de la recogida del paquete. 
    2. En caso de aprobarse el cambio, el equipo de L’APAPACHO le enviará el reemplazo al mismo domicilio donde enviamos el artículo original, después de que el cliente cancele los cargos de envío. 
    3. En caso negativo, L’APAPACHO le reenviará el paquete al Cliente a su domicilio y se hará cargo de los gastos de envío.

REEMBOLSOS

El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra.

La devolución de los artículos dará lugar a un reembolso igual al precio de los artículos que el Cliente desembolsó en el momento de la compra menos los cargos de recogida del paquete, si aplica.

Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar de 20 a 30 días hábiles. Si en 35 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Cliente y/o Usuario contacte con su entidad bancaria.

En caso de no poder efectuar el reembolso por el mismo método de pago el cliente deberá proporcionar la siguiente información dentro de la Solicitud de Devolución:

  • Nombre de la entidad bancaria
  • Número de cuenta
  • Tipo de cuenta (monetaria, corriente, ahorro)
  • Nombre completo del titular de la cuenta
  • Correo electrónico del contacto
  • Divisa de la cuenta bancaria (solo aceptamos GTQ y USD).

Una vez enviada esta información se validará su documentación. En dado caso de que alguno de los puntos anteriores no sea legible o esté incorrecto se le volverá a contactar para la pronta aclaración.